A **Te respond.IA** está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

1. Definições

Para os fins desta Política de Privacidade, consideram-se:

**Usuário**: Qualquer pessoa física que acessa e utiliza os serviços da Te respond.IA, seja como visitante, cliente ou contratante.

**Dados Pessoais**: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, conforme definido pela LGPD.

**Tratamento de Dados**: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

**Controlador**: Te respond.IA, pessoa jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

**Operador**: Pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.

2. Informações que Coletamos

A Te respond.IA coleta diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços de inteligência artificial para atendimento automatizado.

2.1. Dados Fornecidos Diretamente pelo Usuário

Coletamos informações que você nos fornece voluntariamente ao:

– Criar uma conta em nossa plataforma

– Contratar nossos serviços

– Preencher formulários de contato

– Participar de pesquisas de satisfação

– Comunicar-se com nosso suporte

Estes dados podem incluir:

– Nome completo

– Endereço de e-mail

– Número de telefone

– Razão social e CNPJ (para pessoas jurídicas)

– Cargo e área de atuação

– Informações de pagamento (processadas por terceiros seguros)

2.2. Dados Coletados Automaticamente

Quando você utiliza nossa plataforma, coletamos automaticamente:

– Endereço IP

– Tipo de navegador e versão

– Sistema operacional

– Páginas visitadas e tempo de permanência

– Data e hora de acesso

– Referências de origem (de onde você veio)

– Identificadores de dispositivo

– Cookies e tecnologias similares

2.3. Dados de Interação com o Sistema

Durante o uso de nossos serviços de IA, coletamos:

– Mensagens e conversas com o chatbot

– Perguntas e respostas trocadas

– Histórico de interações

– Preferências de configuração

– Métricas de desempenho do sistema

– Feedback sobre as respostas fornecidas

2.4. Dados de Terceiros

Podemos receber informações sobre você de terceiros, como:

– Plataformas de integração (WhatsApp Business, Telegram, etc.)

– Provedores de serviços de pagamento

– Ferramentas de análise e marketing

– Parceiros comerciais autorizados

3. Finalidades do Tratamento de Dados

A Te respond.IA utiliza seus dados pessoais para as seguintes finalidades legítimas:

3.1. Prestação de Serviços

– Fornecer acesso à plataforma de IA para atendimento automatizado

– Processar e responder às suas solicitações

– Personalizar sua experiência de uso

– Treinar e aprimorar nossos modelos de inteligência artificial

– Gerenciar sua conta e preferências

– Enviar notificações importantes sobre o serviço

3.2. Comunicação

– Responder a dúvidas, solicitações e reclamações

– Enviar atualizações sobre nossos serviços

– Informar sobre novos recursos e funcionalidades

– Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)

– Realizar pesquisas de satisfação

3.3. Segurança e Conformidade

– Proteger contra fraudes e uso indevido

– Detectar e prevenir atividades suspeitas

– Cumprir obrigações legais e regulatórias

– Responder a processos judiciais e solicitações governamentais

– Garantir a segurança da plataforma

3.4. Melhoria e Desenvolvimento

– Analisar o uso da plataforma

– Desenvolver novos recursos e funcionalidades

– Realizar testes e pesquisas

– Melhorar a qualidade das respostas da IA

– Otimizar a experiência do usuário

3.5. Gestão Comercial

– Processar pagamentos e faturas

– Gerenciar contratos e renovações

– Realizar análises financeiras

– Prevenir inadimplência

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de seus dados pessoais pela Te respond.IA fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

**Execução de Contrato**: Tratamento necessário para a execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual você é parte.

**Consentimento**: Quando você fornece consentimento expresso e informado para finalidades específicas.

**Legítimo Interesse**: Para finalidades legítimas da Te respond.IA, desde que não prevaleçam seus direitos e liberdades fundamentais.

**Cumprimento de Obrigação Legal**: Quando o tratamento é necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

**Exercício Regular de Direitos**: Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

5. Compartilhamento de Dados

A Te respond.IA não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:

5.1. Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com empresas terceirizadas que nos auxiliam na prestação de serviços, incluindo:

– Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem

– Processadores de pagamento

– Ferramentas de análise e monitoramento

– Serviços de e-mail e comunicação

– Suporte técnico e atendimento ao cliente

Todos os prestadores são cuidadosamente selecionados e contratualmente obrigados a proteger seus dados e utilizá-los apenas para as finalidades autorizadas.

5.2. Plataformas de Integração

Para fornecer nossos serviços de atendimento automatizado, integramos com plataformas terceiras como:

– WhatsApp Business API

– Telegram

– Facebook Messenger

– Instagram Direct

– Outras plataformas de mensageria

O uso dessas plataformas está sujeito às suas próprias políticas de privacidade.

5.3. Obrigações Legais

Podemos divulgar seus dados quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade governamental ou para:

– Cumprir processos legais

– Proteger direitos, propriedade ou segurança da Te respond.IA

– Prevenir fraudes ou atividades ilegais

– Responder a solicitações de autoridades competentes

5.4. Transferência de Negócios

Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação empresarial, seus dados poderão ser transferidos, sempre garantindo a continuidade da proteção conforme esta Política.

6. Armazenamento e Segurança dos Dados

6.1. Localização dos Dados

Os dados pessoais coletados pela Te respond.IA são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e/ou em data centers de provedores de nuvem certificados internacionalmente, em conformidade com a LGPD.

Quando houver transferência internacional de dados, garantimos que:

– O país de destino oferece grau de proteção adequado

– São adotadas cláusulas contratuais específicas

– Há consentimento expresso do titular, quando aplicável

6.2. Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados contra:

– Acesso não autorizado

– Perda, destruição ou alteração acidental

– Divulgação ou uso indevido

– Qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito

Nossas medidas de segurança incluem:

Técnicas:

– Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS)

– Criptografia de dados em repouso

– Firewalls e sistemas de detecção de intrusão

– Controles de acesso baseados em funções

– Autenticação multifator

– Backups regulares e seguros

– Monitoramento contínuo de segurança

Organizacionais:

– Políticas internas de segurança da informação

– Treinamento regular de colaboradores

– Acordos de confidencialidade

– Controles de acesso físico e lógico

– Procedimentos de resposta a incidentes

– Auditorias periódicas de segurança

6.3. Período de Retenção

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

– Durante a vigência do contrato e prestação de serviços

– Pelo período exigido por obrigações legais, fiscais e regulatórias

– Enquanto necessário para exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos

– Enquanto houver legítimo interesse, respeitados seus direitos

Após o término desses períodos, seus dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo que não possam mais ser associados a você.

7. Seus Direitos como Titular de Dados

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

7.1. Direito de Confirmação e Acesso

Você tem o direito de confirmar a existência de tratamento de seus dados e solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você.

7.2. Direito de Correção

Você pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

7.3. Direito de Anonimização, Bloqueio ou Eliminação

Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

7.4. Direito de Portabilidade

Você tem o direito de solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, observados os segredos comercial e industrial.

7.5. Direito de Eliminação

Você pode solicitar a eliminação dos dados tratados com base em seu consentimento, exceto quando houver outra base legal que justifique a manutenção.

7.6. Direito de Informação

Você tem o direito de obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

7.7. Direito de Informação sobre Consentimento

Você pode solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.

7.8. Direito de Revogação do Consentimento

Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa, sem prejuízo ao tratamento realizado anteriormente.

7.9. Direito de Oposição

Você pode se opor ao tratamento de dados realizado com base em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.

7.10. Direito de Revisão de Decisões Automatizadas

Você tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

7.11. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção “Contato” desta Política. Responderemos à sua solicitação no prazo legal de 15 (quinze) dias, podendo ser prorrogado por mais 15 (quinze) dias, mediante justificativa.

8. Cookies e Tecnologias Similares

8.1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita nosso site. Eles nos ajudam a melhorar sua experiência, entender como você usa nossos serviços e personalizar conteúdos.

8.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

**Cookies Essenciais**: Necessários para o funcionamento básico do site e não podem ser desabilitados. Incluem cookies de sessão e autenticação.

**Cookies de Desempenho**: Coletam informações sobre como você usa o site, permitindo melhorias e otimizações.

**Cookies de Funcionalidade**: Permitem que o site se lembre de suas escolhas e preferências para oferecer recursos personalizados.

**Cookies de Marketing**: Utilizados para rastrear visitantes em diferentes sites e exibir anúncios relevantes. Só são utilizados com seu consentimento.

8.3. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Note que a desabilitação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

Para mais informações sobre como gerenciar cookies, consulte a documentação do seu navegador:

– Chrome

– Firefox

– Safari

– Edge

9. Dados de Menores de Idade

A Te respond.IA não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem a devida autorização, tomaremos medidas imediatas para excluir essas informações.

Caso você seja pai, mãe ou responsável legal e acredite que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas apropriadas.

10. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Esta Política de Privacidade aplica-se apenas à Te respond.IA. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

11. Alterações nesta Política de Privacidade

A Te respond.IA reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através de:

– E-mail para o endereço cadastrado

– Aviso destacado em nosso site

– Notificação dentro da plataforma

A data da última atualização será sempre indicada no início deste documento. Recomendamos que você revise periodicamente esta Política para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

O uso continuado de nossos serviços após a publicação de alterações constitui sua aceitação das mudanças.